Olen siksi miettinyt viime aikoina ankarasti, josko uskaltautuisin hankikimaan mac-laitteen, jollaista en ole koskaan omistanut enkä sen sielunelämästä mitään tiedä. Ei ole montaa vuotta siitä (vai onko) kun laitteen ostaessasi oli itsestään selvää, että se sisältää ohjelman, jotta laite toimii. Vähän niinkuin autoa ostaessasikin tiedät ihan satavarmasti, että renkaat sisältyy kauppaan eikä niitä riisuta ulosajon jälkeen autosta. Mutta kauppa se on mikä kannattaa - mitä sitä ilmaiseksi, kun siitä voi veloittaa ja tuotteistaa. Eli olemme jo tottuneet - ja hiljaa mukisematta suomalaiseen tyyliin - hyväksyneet sen, että ostaessasi uuden tietokoneen pitää siihen erikseen tietenkin ostaa vielä ohjelma. Ja senkin vain tietyksi ajaksi kerrallaan eli joudut aina maksamaan uudestaan ja uudestaan, jotta edes (!) jo tekemäsi asiakirjat toimivat ja pystyt niitä muokkaamaan.
En tiedä, miksei joku kuluttaja-asiamies ole tähän puuttunut: asiakirjathan ovat kuitenkin sinun omaisuuttasi, eikö, olet ne itse luonut, kirjoittanut, suunnitellut - ja silti, jos et kiltisti maksa toistuvia päivityssummia et voi enää käsitellä edes jo aiemmin tehtyjä - jolloin siis sinulla oli se päivitetty ja maksettu versio käytössäsi. Aika absurdia, eikö?
No, asia tuli pari kuukautta sitten ajankohtaiseksi, kun tosiaan jouduin taas tuon päivityshyökkäyksen kohteeksi ja aiempi ostos loppui yllättäen. Etsin netistä epätoivoisesti ratkaisua ja jouduin ostamaan ensi tilassa 7€/kk maksavan koodin, joka automaattisesti uusiutuu tietenkin joka kuukausi ja veloittaa summan tililtä - eli siis 84€/v - esim. kolmen vuoden sisään se tekisi 252€. Siis laitteen lisäksi.
Nyt kun liikkeessä oli erittäin edullinen tarjous 1 vuoden ohjelmasta, ostin sen. Otin yhteyttä chatilla microsoftiin kysyäkseni milloin nykyinen 1 kk lasku päättyy ja haluavani päättää sen siihen välittömästi. Voisivatko he lopettaa sen niin, ettei tule päällekkäisyyksiä. Helpommin sanottu kuin tehty.
Keskusteli meni jotakuinkin tähän tapaan:
T: täällä on office tilaus haluatko että peruutan sen
minä: mulla on se uusi koodi - miten se toimii - jos sen syötän niin jääkö tuo kuinka kauan voimaan eli mihin asti on voimassa? Miten saan sen niin, etten maksa tuplasti ajasta?
T: jos katkaisen tämän tilauksen nyt niin sitä ei voi käyttää sen jälkeen enään
minä: no, sitä en nyt pyytänyt, Kuinka kauan se nykyinen on voimassa - tietenkin pidän sen niin kauan kuin olen sen maksanutkin, eikö?
T. Voin tehdä myös niin että tuo tilaus katkeaa 19.9.
minä. silloinko se nykyinen päätyy?
T. Kyllä
minä: ja jos syötän sitä ennen uuden, meneekö se päällekkäin vai laskeeko se sieltä lopusta ajan lisäksi`?
T: voit syöttää sen uuden silloin 19.9
minä: aivan. eli laitatko sen päättymän 19.9. ok?
T. Joo, tehdään näin.
No, näin ei tehty. Sovimme siis, että hän päättää nykyisen sopimuksen 19.9 saakka ja laitan sitten sen uuden koodin, kun ehdin. En käsitä miksi minun piti rautalangasta vääntää asioita, jotka hänen olisi pitänyt asiantuntijana tietää. Sitten sain kuitenkin ihan normaalilaskun alkaen 19.9.-19.10. sähköpostiin - eli sitä ei oltukaan irtisanottu, vaikka niin juuri sovittiin!
Takaisin nettiin, Jätin soittopyynnön, kellonaikoineen, jolloin soittavat, ma klo 14.30. Jätin pari asiaa hoitamatta, koska odotin soittoa. Sitä ei koskaan tullut. Koko viikkona. Siinä välissä kävin itse etsimässä asetuksista omat tiedot ja poistin Office ohjelman laskutuksen päättyväksi heti kun mahdollista. Aloin sitten asentamaan koneelle uutta ostettua tuotekoodia - ja kas, se ilmoitti ohjelmavirheestä ja laite piti sulkea ja avata ja.... sen jälkeen se ilmoitti, että koodi jo käytetty ja.... Lopulta ähellyksen jälkeen sain koodin ajettua sisään.
laitoin uudestaan viestiä netin kautta. Jätin soittopyynnön, jono, 3 min. kuluttua soittavat. Ketään ei soittanut pariin tuntin, joten etsin chatin. Se meni taas mielenkiintoiseksi. Huoh.
Kirjoitin chatiin, että olette laskuttaneet ja velottaneet tililtä suoraan vaikka tämä piti teidän toimesta päättää. Nyt olette siis veloittaneet 1 kk ylimääräistä, voisitteko hyvittää sen? Sain vastauksen:
RH: Teitä ei periaatteessa ole veloitettu ylimääräistä, kun katsoessani tiliänne olette aktivoineet uuden vuoden office tilauksen syyskuun 22 päivä 2018, ja tilauksenne vanhenee 17. Lokakuuta 2019. Eli olette siis maksaneet siitä kuukaudesta, mutta se on lisätty teidän tilausaikaanne.
Mitään ei ole lisätty yhtään mihinkään. Tässä kohtaa pyysin saada keskustella esimiehen kanssa. Ilmoitin, että saan kyllä ihan itse päättää milloin syötän ostamani koodin koneelle. Se ei ole riippuvainen siitä mitä aiemmin sovittu päättymispäiväksi. En siis tietenkään maksa lokakuuta tuplasti! Ihmettelin kun ei mitään anteeksipyyntöä tai edes pahoittelua tule missään muodossa.
Minun piti siis myös etsiä heille tuo aiempi keskustelu, jonka onneksi olin tallettanut sähköpostiin lähetettäväksi, muttei sitä tuntunut löytyvän saapuneista, koska microsoftilla on niin älyttömän monta sähköpostiosoitetta. Löysin heti seitsemän nopealla haulla, ja lopulta oikean.
Chat-asiantuntija ilmoitti sitten palauttaneensa rahat tilille. Siis sen 7€. Kirjotin, että kiitos, tässäkö kaikki? Tästä kaikesta monen tunnin säätämisestä, teille chattailystä, soittopyyntöjen lähettämisestä, olemattomien soittojen odotuksesta ym - ei edes periaatteessa lisätty yhtään kuukautta veloituksetta ostamani perään, ei mitään. Puhumattakaan anteeksipyynnöstä. Totesi sen, että oli selkeästi virhe heidän osaltaan ja rahat palautettu. Thats it.
Sen jälkeen hän ilmoitti:
R H: Teidän 7 euroa on palautettu, ja teille jäi ilmainen kuukausi officea. Sen enempää en pysty tässä tapauksessa tekemään.
minä: Mikä ihmeen ilmainen kuukausi? Olen maksanut sen ajan eli se oli vain tuplana.
R H: Ettehän ole, koska palautin rahat juuri siitä
R H: Silloin se on ilmainen
Tässä kohtaa en enää tiennyt pitäisikö alkaa itkemään vai nauramaan. Kysyinkin ikävästi onko teillä rautalankaa? Miten voit puhua ilmaisesta, kun maksettu kauteni loppui 19.9, ja vaikka lupasitte sen päättää, tein sen itse eli hyvititte vain sen minkä olitte virheellisesti laskuttaneet. Kirjoitin hänelle myös mieleen tulleen ajatuksen, että jos ostat kaupasta housut ja palautat ne - saitko ne siis ilmaiseksi? Samalla pyysin esimiehen nimeä, kiitos.
R H: Tuolla teidän vertauskuvallanne jos menet kauppaan, ja ostat housut, menet palauttamaan niitä, saat rahat takaisin, mutta myös pidät housut. Silloin ne ovat ilmaiset housut.
Pyysin esimiehen nimeä, että loppuu tämä farssi. Alkoi käydä jo ihan naurettavaksi. Ja siis mä keskustelin ihan vakavasti otettavan tietääkseni aika lailla suomen johtavan ohjelmia myyvän tyypin kanssa ja ollaan tällä tasolla. Hän vastasi lopulta, ettei voi antaa esimiehensä nimeä, mutta voi jättää soittopyynnön, jos annan numeroni. Numeroni oli tietenkin jo heidän rekisterissään. Mietin, haluanko jäädä odottamaan jälleen kerran jotain soittoa, jota - jos vanhat merkit paikkansa pitävät - ei koskaan edes tule? Annoin numeroni. Hän ilmoitti, että tämä firman käytäntö. Kysyin milloin tämä salainen esimies soittaa, jotta tiedän päivystää? 48 h kuluessa kuulemma. Totesin siihe, että nyt on perjantai iltapäivä - tuskin soittelee mulle yötämyöten tai sunnuntaina, että aina vaan asiakaspalvelu paranee... Hän pahoitteli, ettei ajatellut (?) ja sovimme soittoajaksi ti - ke aikana. Tai hän ilmoitti, että esimies "yrittää" soittaa, johon totesin, ettei tarvitse yrittää mitään, senkun soittaa.
Kuitenkin vielä perjantaina viiden aikaan puhelin soi, siellä oli joku intunaatiosta päätellen thaimaalainen nainen, joka sanoi muutaman sanan jotain, että microsoftista soittaa ja muusta en saanut edes selvää, tuntui tulevan kaukaa ja hälinää - joten totesin, etten ala uudestaan tätä asiaa vatvomaan englanniksi jollekin, joka selkeästi puhui huonoa englantia ja vaikutti paikalliselta call centerin soittajalta. Seuraavalla viikolla ei kukaan soittanut - nyt on jo perjantai siis - ja huomasin myöhemmin, että sähköpostiin oli ilmestynyt - taas eri meiliosoitteella - viesti:
R H Sain viestin esimieheltäni, ja hänen vastauksensa oli, että puhelua ei voida soittaa, koska esimieheni ei puhu suomea. Pahoittelut vaivasta.
Eli se siitä. Täytyy sanoa, ettei asiakaspalvelu ollut nyt ihan huipussaan. Helppo ainakin nyt tehdä päätös seuraavan laitteen osalta.
Taidankin sitten suunnata housukauppaan: jos kokeilisi tuota tekniikkaa: ostan farkut, palautan ne ja saan rahat takaisin - ja silti voin viedä farkut kotiini. Ei huono!
Onko sulle käynyt jotain vastaavaa säätämistä? Vai vain hyviä asiakaspalvelukokemuksia? Olisi kiva kuulla niistä! Kiitos!
